Innovación en Banca

17-septiembre-2009

Potenciando el canal móvil en banca

Filed under: General,Móvil — Álvaro Martín Enríquez @ 8:43
Tags: , , ,

Poco a poco va cobrando más fuerza el canal móvil en el entorno financiero. Tras las primeras intentonas poco exitosas de hace unos años, parece que esta vez sí que puede despegar el medio. Nosotros vemos varios factores clave para afirmar que 2010 será un año en el que veremos más desarrollos interesantes en España:

  • Crecimiento del consumo de datos móviles (como se ve en el informe del 1T09 de la CMT).  Además de las tarjetas de datos dedicadas, los nuevos terminales de gama alta (smartphones)  con sus tarifas planas de datos están siendo clave (y el iPhone ya supone el 69% del tráfico de datos de smartphones de Movistar).
  • Auge de las redes sociales en España, que están instaurando nuevos modos de conversación entre las empresas y sus clientes. Esto ya lo anticipaba hace 10 años el ClueTrain Manifesto, pero ahora se está materializando.
  • En 2009 estamos viendo cómo varias entidades refuerzan su apuesta por el móvil (Caixa Galicia, La Caixa, BBVA…) y cada vez querrán distinguirse más a través de ese canal, ofreciendo una mejor experiencia de usuario, contenidos exclusivos, aplicaciones innovadoras (simulación y gestión de finanzas personales, realidad aumentada, escaneo de documentos…).

El caso es que para plantearse explotar el canal hay que plantearse algunas preguntas clave que determinarán la inversión exigida, la complejidad del proyecto y la capacidad de añadir funcionalidad al servicio.

  • ¿Con qué plataformas seremos compatibles (iPhone, Android, BlackBerry, Windows Mobile, Palm OS, Symbian…)? Todo dependerá de nuestra base de clientes, de las expectativas de crecimiento de cada plataforma, de las facilidades para desarrollar aplicaciones, de los servicios que se quiera ofrecer…
  • ¿Queremos crear una aplicación dedicada para cada plataforma o aplicaciones web adaptadas? Las primeras ofrecen la mejor experiencia de usuario, pero son más costosas de desarrollar si queremos compatibilidad multiplataforma y más difíciles de actualizar que las aplicaciones web.
  • ¿Ofreceremos contenidos en el área pública, en el área privada o en las dos? ¿Nos planteamos patrocinar contenido en sitios de terceros?

Para resolver estas preguntas es necesario conocer con un poco más de detalle cómo son y qué hacen los usuarios de Internet móvil en España y, si podemos, analizar a nuestros clientes en particular. Ayer conocía un curioso gráfico de iSmashPhone con una comparativa de uso de iPhone, iPod Touch y Android en Estados Unidos:

A raíz de esto, me preguntaba si alguien habría analizado el mercado de Internet móvil en España, y por la tarde me sorprendió un recientísimo informe elaborado por The Cocktail para IAB (¡gracias a Luis Alonso-Lasheras por twittearlo!) en el que se ha abordado este tema siguiendo una metodología de encuestas y focus groups. No conviene perdérselo, ya que responde a algunas de las preguntas que debe plantearse cualquier entidad.

14-septiembre-2009

Innobanca colabora con Tractis para repartir lectores de DNIe

Filed under: General,Internet — Álvaro Martín Enríquez @ 19:49
Tags: , ,

Hoy queremos sumarnos a una iniciativa promovida por Tractis, la primera plataforma de formalización de contratos online en España, y Red.es, el ente público empresarial para el desarrollo de la Sociedad de la Información. Básicamente, a partir del próximo 1 de octubre se repartirán 300.000 lectores de DNI electrónico de manera gratuita.  Nuestros lectores sólo tienen que acceder a la página que hemos creado desde Innobanca a partir de la fecha indicada, introducir sus datos y pagar por tarjeta o con PayPal 2€ en concepto de gastos de envío. Los lectores de tarjetas se asignarán por orden de petición hasta cumplir un cupo por cada Comunidad Autónoma, ¡así que conviene darse prisa!

La Ley de Medidas de Impulso a la Sociedad de la Información (LISI) apostó por la generalización de la firma electrónica y, en particular, de su uso como medio de acceso a los servicios destinados al público en general de especial trascendencia económica (como, por ejemplo, la banca). Sin embargo, el retraso en su implementación por parte de algunas entidades (ahora la mayoría lo aceptan como medio de acceso), junto con el escaso conocimiento del funcionamiento de la firma electrónica y la falta de lectores de DNI electrónico ha ensombrecido este avance en la seguridad y la confianza online. Esperemos que esta iniciativa cambie la tendencia de uso del DNI electrónico en los próximos meses.

Por cierto, ¡gracias a la gente de FinancialRed por ponernos sobre la pista de esta iniciativa con su Twitter!

  • Categorías

  • El tema Rubric. Crea un blog o un sitio web gratuitos con WordPress.com.

    Seguir

    Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.