Después del parón vacacional, que siempre sirve para cargar un poco las pilas, retomamos la actividad en Innovación en Banca comentando una idea presentada el año pasado durante el evento que reúne al mundo de las cooperativas de crédito (credit unions) en Estados Unidos: el Partnership Symposium que organizan FORUM Solutions y Trabian. Allí se habló de las cooperativas de crédito “hiperlocales”, una idea que ahora retoma Matt Dean en Open Source CU, con la intención de desarrollarla, recibir feedback y, si resulta factible, implementarla en alguna entidad.
Como Matt indica en su blog, el término utiliza el prefijo “hiper” en el mismo sentido que se emplea en informática (relaciones o enlaces que van más allá), en lugar de como “superioridad” o “exceso”, como define la Real Academia Española. El concepto que trata de explicar es la creación, en las áreas privadas de banca online, de un ecosistema de servicios basados en herramientas de recomendación social que fortalezcan el espíritu de las cooperativas de crédito y aporten valor a todos los agentes:
- Los miembros de la cooperativa podrán valorar y compartir información de servicios que hayan contratado realmente (como atestiguarán sus cargos de tarjeta) y, además, podrán recibir ofertas personalizadas de las empresas y de la propia cooperativa.
- Las empresas ‘locales’ obtienen un valioso feedback (no olvidemos que las credit unions suelen estar dirigidas a un nicho muy específico de clientes, sea por su ubicación geográfica o por su profesión, por ejemplo) y pueden plantear ofertas especiales a los miembros de la cooperativa en función de los niveles de satisfacción y el volumen de negocio que le reportan.
- La cooperativa mejora el servicio a sus miembros y puede desarrollar con relativa sencillez una efectiva venta contextual conociendo la información acumulada, por lo que aumentará la vinculación de sus miembros.
Quizá la forma más clara de entender de qué estamos hablando es ver la presentación empleada por Matt Dean:
La idea guarda similitudes evidentes con sistemas de finanzas personales como Mint o Tú Cuentas (por poner dos ejemplos de distinta naturaleza), que generan mucho conocimiento social, pero la integración con una web transaccional, al estilo del MoneyTracker de Jwaala, lo hace todavía más atractivo. Por supuesto, las limitaciones técnicas para construir un sistema como el de la presentación son muchas, y no tiene por qué encajar con la estrategia de todas las entidades, pero quizá sea un modelo que se adapte bien a algunas cajas de ahorros y a entidades como Novanca, con una marcada presencia local, que se vería potenciada.
