Innovación en Banca

29-enero-2010

Apple iPad, ¿posibilidades para la Banca?

Filed under: General,Internet,Móvil — Javier Alonso @ 11:13
Tags: , , ,

Apple presentó el miércoles, en medio de una gran expectación, su nueva apuesta de futuro, el iPad, una especie de iPhone de gran tamaño con las prestaciones a medio camino entre las de un móvil y las de un ordenador, y con el que espera revolucionar el mercado de los contenidos.

Steve Jobs, consejero delegado de Apple, calificó el iPad como un  producto revolucionario, un dispositivo que nos permitirá realizar nuevas tareas a la vez que redefinirá la forma de hacer muchas otras.

El iPad es un híbrido entre un ordenador y un teléfono inteligente, con una pantalla multitáctil de 9,7 pulgadas que lo convierte en una nueva plataforma para la distribución de contenidos. Entre los diferentes usos que se pueden dar al iPad destacan desde consultar un mapa, leer un libro, el periódico o navegar por Internet, hasta jugar a un videojuego.

El iPad sólo tiene media pulgada de anchura, mesa menos de 700 gramos, cuenta con conexión a Internet WiFi y con una batería de 10 horas de duración.

Pero verdaderamente lo que dota de atractivo a este dispositivo es la posibilidad de disfrutar de todas las aplicaciones creadas para el iPhone, de las que existen más de 300.000 diferentes, desarrolladas por programadores externos. Este es el punto fuerte que Apple deberá explotar si espera tener éxito con este nuevo dispositivo.

En el ámbito profesional, y específicamente en el ámbito bancario, el impacto del iPad es todavía una incógnita.

Nos encontramos ante un dispositivo de cuidada interfaz, diseño atractivo, rápido en su respuesta y concebido como producto de consumo, lo que a priori le augura elevadas ventas. Esta previsible gran aceptación por un segmento de mercado que busca un reproductor de contenidos portátil capaz de reproducir todos los formatos y sin la complejidad que un ordenador acarrea, representa una oportunidad interesante para las entidades financieras. Al igual que sus predecesores el iPhone y el iPod Touch, el iPad está preparado para ejecutar aplicaciones financieras para el hogar aprovechando la sencillez que el uso de su pantalla táctil ofrece al usuario. Así, estas entidades deben redoblar sus esfuerzos para desarrollar aplicaciones que permitan a los usuarios una gestión sencilla e intuitiva de sus cuentas y productos bancarios, además de poder usar el dispositivo como soporte para acciones de marketing.

Además de esta vertiente, ya conocida y que se viene explotando con éxito, se une una nueva, surgida en parte gracias al relativo gran tamaño de la pantalla del dispositivo.

El iPad permite la posibilidad de usarse en oficinas como soporte interactivo en la atención a clientes. Su atractivo, sencillez de uso y vistosidad lo convierten en un posible complemento de bajo coste a dispositivos táctiles como Microsoft Surface. Con el iPad, la presentación de productos bancarios a los clientes de forma interactiva podría extenderse masivamente a la red de oficinas, con los beneficios que esta práctica conlleva (incremento del atractivo de la oferta, mayor interés y colaboración por parte del cliente…). Es también interesante la imagen de modernidad y eficacia que el uso de estas tecnologías brinda a las entidades bancarias de cara el cliente. Otras posibilidades serían su uso en stands promocionales, centros comerciales, aeropuertos…

Entre los puntos negros destacan carencias como la ausencia de tecnología Flash (aunque Adobe Systems se ha apresurado a anunciar que está trabajando para solventar este problema), de cámara para videoconferencias (lo que limita su utilidad en el ámbito profesional) y de capacidad multitarea (aunque debemos recalcar que más que un ordenador es un reproductor de contenidos). Por último, y pese a que su precio es competitivo, cada aparato de 16 GB costará 499 dólares, el de 32 GB 599 dólares, y el de 64 GB 699 dólares, que son cifras significativas a la hora de pensar en implantaciones masivas en entidades.

Es importante reseñar que, aunque especialmente relevante, la salida al mercado del iPad no va a ser la única en el negocio de los tablet, ya que importantes fabricantes como HP, Dell y Asus van a comercializar en breve sus propias propuestas en este sector, muchas de ellas aprovechando las capacidades multitáctiles de Microsoft Windows 7. Interesante el artículo al respecto que encontramos en Mashable.

El iPad se perfila por tanto como una herramienta con posibilidades, aplicable a multitud de tareas y con una potencialidad de desarrollo de aplicaciones que demostrará toda su capacidad en función de la creatividad de los programadores, empresas  y usuarios el desarrollo de software que aporten valor a esta nueva iniciativa de Apple.

15-diciembre-2009

Square, pagos con tarjeta persona-a-persona

Filed under: Móvil,Pagos — Javier Alonso @ 11:48
Tags: , , , , ,

En las últimas semanas ha tenido mucha repercusión mediática Square, la empresa creada por Jack Dorsey (uno de los fundadores de Twitter) para aceptar pagos con tarjeta de crédito a través del teléfono móvil. El día 1 de diciembre se inauguró oficialmente su página web y en estos momentos se encuentran en plena campaña de promoción en Estados Unidos.

El sistema en cuestión consiste en un lector de tarjetas (todavía no disponible en el mercado) que se conecta al teléfono mediante el conector para auriculares, y que permite realizar y recibir pagos con tarjeta a cualquier persona, sin necesidad de haber alcanzado previamente acuerdos con los adquirentes tradicionales. El popular blog de tecnología Tech Crunch ha realizado una extensa cobertura del lanzamiento del servicio casi desde sus orígenes. En uno de sus artículos citaban a una persona cercana a la empresa que auguraba un gran impacto afirmando que “lo que PayPal fue para eBay, Square lo es para el mundo real” (traducción libre), en relación a la revolución que puede suponer en los pagos persona a persona.

Una de las principales ventajas del sistema es su enorme simplicidad de uso: el usuario, tras apuntarse al servicio, podrá recibir pagos con tarjeta de crédito de forma rápida y en cualquier lugar. La propia pantalla del teléfono puede utilizarse para firmar el recibo sin emplear papel y, posteriormente, el comprobante de pago es enviado por email al cliente en un documento que incluye un mashup con Google Maps para localizar la transacción.

Los interesados en este nuevo sistema, a pesar de no tener disponible todavía el lector de tarjetas de crédito, pueden inscribirse dejando su dirección de correo electrónico en la web de Square. Las últimas informaciones parecen indicar que este dispositivo será distribuido sin coste alguno para los usuarios del servicio. Inicialmente podremos encontrar entre los equipos soportados el iPhone y algunos terminales basados en Android (como el Motorola Milestone/Droid). Se está trabajando para ampliar el número de terminales compatibles, por lo que los usuarios de otras plataformas podrán contar con este servicio próximamente. Hasta entonces, parece que ya están surgiendo los primeros competidores de Square, como el anunciado por VeriFone.

17-septiembre-2009

Potenciando el canal móvil en banca

Filed under: General,Móvil — Álvaro Martín Enríquez @ 8:43
Tags: , , ,

Poco a poco va cobrando más fuerza el canal móvil en el entorno financiero. Tras las primeras intentonas poco exitosas de hace unos años, parece que esta vez sí que puede despegar el medio. Nosotros vemos varios factores clave para afirmar que 2010 será un año en el que veremos más desarrollos interesantes en España:

  • Crecimiento del consumo de datos móviles (como se ve en el informe del 1T09 de la CMT).  Además de las tarjetas de datos dedicadas, los nuevos terminales de gama alta (smartphones)  con sus tarifas planas de datos están siendo clave (y el iPhone ya supone el 69% del tráfico de datos de smartphones de Movistar).
  • Auge de las redes sociales en España, que están instaurando nuevos modos de conversación entre las empresas y sus clientes. Esto ya lo anticipaba hace 10 años el ClueTrain Manifesto, pero ahora se está materializando.
  • En 2009 estamos viendo cómo varias entidades refuerzan su apuesta por el móvil (Caixa Galicia, La Caixa, BBVA…) y cada vez querrán distinguirse más a través de ese canal, ofreciendo una mejor experiencia de usuario, contenidos exclusivos, aplicaciones innovadoras (simulación y gestión de finanzas personales, realidad aumentada, escaneo de documentos…).

El caso es que para plantearse explotar el canal hay que plantearse algunas preguntas clave que determinarán la inversión exigida, la complejidad del proyecto y la capacidad de añadir funcionalidad al servicio.

  • ¿Con qué plataformas seremos compatibles (iPhone, Android, BlackBerry, Windows Mobile, Palm OS, Symbian…)? Todo dependerá de nuestra base de clientes, de las expectativas de crecimiento de cada plataforma, de las facilidades para desarrollar aplicaciones, de los servicios que se quiera ofrecer…
  • ¿Queremos crear una aplicación dedicada para cada plataforma o aplicaciones web adaptadas? Las primeras ofrecen la mejor experiencia de usuario, pero son más costosas de desarrollar si queremos compatibilidad multiplataforma y más difíciles de actualizar que las aplicaciones web.
  • ¿Ofreceremos contenidos en el área pública, en el área privada o en las dos? ¿Nos planteamos patrocinar contenido en sitios de terceros?

Para resolver estas preguntas es necesario conocer con un poco más de detalle cómo son y qué hacen los usuarios de Internet móvil en España y, si podemos, analizar a nuestros clientes en particular. Ayer conocía un curioso gráfico de iSmashPhone con una comparativa de uso de iPhone, iPod Touch y Android en Estados Unidos:

A raíz de esto, me preguntaba si alguien habría analizado el mercado de Internet móvil en España, y por la tarde me sorprendió un recientísimo informe elaborado por The Cocktail para IAB (¡gracias a Luis Alonso-Lasheras por twittearlo!) en el que se ha abordado este tema siguiendo una metodología de encuestas y focus groups. No conviene perdérselo, ya que responde a algunas de las preguntas que debe plantearse cualquier entidad.

23-marzo-2009

Más aplicaciones financieras para el móvil

Filed under: Móvil — Álvaro Martín Enríquez @ 12:42
Tags: , , ,

Cada día surgen nuevas formas de emplear el teléfono móvil en el entorno bancario y de servicios financieros. Sin ir más lejos, hace poco hablábamos de entidades que han creado operadores móviles virtuales y de la tecnología de pagos NFC. La llegada de las tarifas planas de datos, las mayores capacidades de los nuevos terminales y la mejora de sus interfaces de usuario están trayendo poco a poco una buena experiencia de usuario a los servicios móviles.

Hoy leo en Netbanker que ING ha lanzado en Holanda una genial aplicación de localización de cajeros automáticos para Android (la plataforma móvil promovida por Google). La principal novedad es la posibilidad de visualizar las indicaciones para encontrar el cajero más próximo utilizando la cámara del teléfono, en un ejemplo de realidad aumentada. A diferencia del iPhone, los teléfonos que funcionan bajo Android llevan integrada una brújula, además del receptor GPS, lo que permite utilizar información sobre la orientación del usuario, y no sólo su ubicación. No creo que esto revolucione la banca, pero se trata de un paso interesante para seguir explotando el enorme potencial de los smartphones.

ing-cajeros

Menos espectacular, pero no por ello menos interesante, es la aplicación para iPhone lanzada por ProcessAway, que permite utilizar el teléfono como un TPV, introduciendo datos de tarjeta de crédito.  Con esta aplicación, cualquier pequeño empresario o trabajador autónomo puede aceptar pagos con tarjeta. Quizá la introducción de los datos es un poco tediosa (no sé si alguien planea sacar un simple lector de tarjetas como accesorio para el iPhone), pero el coste debería ser sensiblemente inferior al del alquiler de un TPV completo a una entidad.

El extremo de tendencia a la movilización nos llega de Japón, un mercado donde ya hace tiempo que disfrutan de buenas conexiones de datos móviles, y donde han surgido bancos cuyo canal de distribución principal es el móvil, como Jibun Bank. Yo he conocido este banco gracias a una entrada en The Financial Services Club Blog, que incluye una entrevista de Chris Skinner a Makoto Shibata, de Jibun Bank. No creo que en España estemos preparados todavía para el surgimiento de este tipo de entidades, pero es posible que las veamos en el futuro. Al fin y al cabo, ¿quién no tiene su teléfono a mano la mayor parte del día?

  • Categorías

  • El tema Rubric. Crea un blog o un sitio web gratuitos con WordPress.com.

    Seguir

    Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.