Innovación en Banca

9-octubre-2008

Una casa con las ventanas abiertas

Filed under: General — Borja Foncillas @ 9:14
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La Fundación Dintel celebró ayer, en el Club Financiero Génova, el Foro TIC de Banca y Finanzas, en el que se habló de:

  • IT Compliance: “el 33% de la legislación electrónica existente aplica directamente a Servicios Financieros”
  • EMV / chip criptográfico: “las capacidades multiaplicación del chip permitirá que en las tarjetas bancarias coexistan aplicaciones de terceros, como programas de puntos, transporte, colegios profesionales,…”; “la seguridad que aporta la autenticación de una entidad financiera es equivalente a la del DNI electrónico”
  • Seguridad en banca electrónica / autenticación de tres factores, a cargo de Gabriel Tarazona, director de desarrollo de negocio e innovación de Siemens, que aportó las siguientes ideas y reflexiones:
    • Sólo un tercio de los usuarios on-line utilizan banca electrónica, principalmente por desconfianza sobre la seguridad de sus transacciones.
    • La seguridad interna de la banca es muy sólida. La seguridad del cliente es débil.
    • La aproximación hacia la seguridad que se ofrece en este momento se basa en añadir controles aditivos (teclado virtual, autenticación dos factores, autenticación SMS), que no van a aportar seguridad total.
    • Aunque la seguridad total es muy poco probable, se puede mejorar mucho la seguridad en Internet y, sobre todo, la percepción de seguridad del usuario.
    • Siemens ha desarrollado una tecnología, en forma de tarjeta, a la que llaman “Internet passport”, que aúna tres factores de autenticación: pin, dispositivo físico (la propia tarjeta), y biométricos, en un principio de huella dactilar, con la novedad de que no sólo se comprueba la huella, sino que se comprueban varias huellas (que pueden ser de distintas personas), y el orden en que se leen. Esta tecnología permitiría autenticación de varios titulares simultáneamente, y técnicas como one time password (OTP), y autenticación inversa, muy útil en el momento actual, en el que recibimos llamadas con número oculto desde call centers de nuestras entidades de crédito, y no hay forma de verificar su identidad.
    • Cada vez existen más proveedores de medios de pago, como paypal, amazon, etc., que están accediendo a un negocio que tradicionalmente ha pertenecido a las entidades de crédito. Sin embargo, las entidades de crédito cuentan con una característica que deberían aprovechar: la imagen de intermediario de confianza.

Además de estas ideas,  Oski Goldfryd, director de FinancialTech Magazine, aportó algunas ideas en su apertura del Foro, que encajan en el tipo de consideraciones por las que nos vamos a interesar y a las que intentaremos dar respuesta a través de nuestro blog:

  • La multicanalidad abre las puertas a la incertidumbre. Al no existir un trato directo con el cliente, no conocemos ni sus necesidades ni su estado de ánimo.
  • El cliente que se relaciona a través de canales diferentes que la oficina tiene un perfil muy determinado:
    • Es impaciente. No está dispuesto a hacer colas, ni a esperar largos tiempos de respuesta de nuestros canales.
    • Espera recibir de nosotros toda la información para comparar y decidir.
    • Compara y solicita información en fuentes ajenas, no sólo a nuestra entidad, sino incluso al sistema financiero.
    • Es más difícil de vincular.
    • Percibe toda la imagen de la entidad a través de su monitor o pantalla.
    • En ocasiones, opina y comparte dicha opinión.
  • Los múltiples canales de entrada a nuestra entidad son como una casa con las puertas y ventanas abiertas, y este pensamiento tiene que estar siempre presente en nuestras decisiones tácticas y estratégicas.

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